top of page
Retourneren / Klachtenafhandeling

Bevalt je bestelling niet en wil je deze retourneren, geen probleem! U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

 

Hieronder vindt u enkele veel gestelde vragen en antwoorden met betrekking tot retourzendingen.


Hoe kan ik het product retourneren?
Vul dan het bijgevoegde retourformulier in en stuur het pakket terug naar:

Jewerella
Biesstraat 13
6442 AZ Brunssum


Moet ik de verzendkosten van de retourzending zelf betalen?

Ja, u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. 

Er is een fout opgetreden bij mijn bestelling. wat moet ik doen?
Neem dan contact op met de klantenservice via email of whatsapp. Leg uit wat het probleem is, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

 

Kan ik sale artikelen retourneren?
Nee, afgeprijsde producten kunnen niet geruild worden.
Deze zendingen worden dus niet verwerkt.

 

Hoe snel ontvang ik de terugbetaling na het retourneren van het artikel?
Ons doel is om binnen 2 werkdagen en maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending een terugbetaling uit te voeren.

Kan ik meerdere bestellingen combineren tot één retour?
Ja natuurlijk geen probleem. Neem van te voren per email of whatsapp contact op met onze klantenservice

 

Opmerking:

- Uitverkochte producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
- Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
- Merchandise kan alleen worden geretourneerd als deze ongebruikt of onbeschadigd is en voorzien is van een kaartje.
- Heeft u een defect aan het artikel gevonden, laat het ons weten zodat we het probleem kunnen oplossen.

- Retourneer het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.
- De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van goederen. 

Klachtenafhandeling

We adviseren je om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ellasjewels.nl.

Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Onze contactgegevens:

Jewerella
Biesstraat 13
6442 AZ Brunssum
Nederland
T +31-0654986218 (+WhatsApp)
E info@jewerella.nl

bottom of page